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菲律宾BPO产业遭重击!美议案一出,130万人饭碗不保
2025-10-10 12:30
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伯乐头条专讯:菲律宾呼叫中心产业正面临前所未有的危机!美国国会正审议一项名为《让呼叫中心留在美国法案》(Keep Call Centers in America Act)的提案,若获通过,美国企业将被禁止将客服业务外包至海外,包括菲律宾在内的国家恐将首当其冲。


菲律宾驻美大使罗马尔德兹(Jose Manuel Romualdez)已紧急出面,与多位美国国会议员沟通,努力争取让菲律宾从该法案中“豁免”。他透露,正积极与美国商界及行业协会合作,呼吁国会对已在海外运营的BPO公司“放宽限制”,以免对菲律宾经济造成冲击。


根据该法案内容,凡将客服中心迁往海外的美国公司,将被剥夺未来五年内获得联邦补助或贷款担保的资格。已享受联邦资金的企业若仍在“黑名单”上运营,还将被处以每月高达8.3%的罚金。更严苛的是,若企业未提前120天向美国劳工部通报搬迁计划,将被罚款每天1万美元。


法案还要求客服人员必须在通话一开始就告知客户自己的地理位置,并主动提供转接至美国本土客服的选项。若企业想“洗白”,唯一的办法是将客服中心迁回美国,且招聘人数不得低于原海外规模。


这项法案由亚利桑那州民主党参议员鲁本·加列戈(Ruben Gallego)提出,共和党参议员吉姆·贾斯蒂斯(Jim Justice)联署,目前正由参议院商务、科学与运输委员会审议,暂未安排表决日期。


菲律宾作为全球最大外包中心之一,约占全球BPO市场的10%至15%,仅呼叫中心行业就雇用了130万人,是国家经济的支柱产业。大量美国企业之所以落户菲律宾,正是看中了菲方庞大的英语人才储备和远低于美国的人工成本。


一旦该法案生效,美国公司若撤回业务,菲律宾将面临失业潮和经济冲击。业内专家警告,这不仅是BPO产业的生死考验,更可能动摇菲律宾经济增长的根基。

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