本報綜合報道：據關鍵評論網消息，美國近期推出兩項針對BPO產業法案，即2025年《保留美國客服中心法》(Keep American Call Centers Act of 2025)及《阻止就業國際遷移法》(HIRE Act of 2025)。意在鼓勵企業將客服與技術支援等服務留在美國國內，限制離岸外包。

而菲律濱業務流程外包，這項支撐菲國經濟的關鍵產業，正面臨美國新法案帶來的壓力。

分析師警告，若兩項法案通過，可能削弱菲律濱BPO產業的國際競爭力。進一步推高美國消費者的成本。

美國國會兩項法案內容

菲詢問者日報報道，由亞利桑那州民主黨參議員的加勒戈(Ruben Gallego)與西弗吉尼亞州共和黨參議員賈斯蒂斯(Jim Justice)7月時提出《保留美國客服中心法案》，要求美國勞工部列出至少30%海外客服工作外包公司名單。而被列入名單的企業，五年內不得獲得聯邦政府補助或貸款擔保。

法案規定，若公司將業務中心遷往海外，必須提前120天通知美國勞工部，否則將面臨每天最高1萬美元的罰款。且須在每通客服電話開頭時說明自身位置與服務是否使用AI，並應允客戶要求轉接至美國代表。

同時，共和黨參議員Bernie Moreno提出的《阻止就業國際遷移法案》則計畫向提供美國BPO服務的外國勞工徵收25%稅，稅收將用於支持美國境內的職業訓練。

美國傳播工會支持該立法，認為“這是保護美國工人、限制AI與外包取代勞力的必要措施”。

美國傳播工會主管Dan Mauer表示：“公司過去為逃避工會薪資外包業務，如今又以AI取代勞工，損害服務品質與工人權益”。

菲律濱：外交遊說與產業轉型

據《菲律濱星報》報道，菲律濱駐美大使羅麻禮斯(Jose Manuel Romualdez)表示，正和與美國國會友人合作，尋求讓菲律濱免受該法案限制。同時呼籲美國企業與業界協會“遊說放寬對既有海外外包業務的約束”。

20日，眾議院通過決議，要求工商部及外交部與美方磋商，以保障菲律濱BPO勞工的權益。

菲工商部長克里斯蒂娜羅計(Cristina Roque)則強調，政府已準備支援BPO產業度過美國的“保護主義逆風”，並推動市場多樣化。

BPO產業現況與AI挑戰

根據《歐洲商業評論》報道，菲律濱資訊科技與業務流程協會(IBPAP)統計顯示，BPO產業2024年創造約380億美元的收入，佔菲律濱國內GDP 8.5%，超過182萬人從事相關職業。加上自由職業者與線上工作者，可能高達320萬人。

然而，AI的崛起正在改變遊戲規則。生成式AI與自動化客服逐步取代傳統客服服務，從語音助理、聊天機器人到資料分析系統，AI的導入雖提升效率，但也導致基層職位流失。

菲中央銀行2025年報指出，BPO企業加快採用機器人與AI工具，藉此維持競爭力並提高服務品質，強化網路安全、醫療資訊管理與資料工程等需求。

AI雖然取代部分工作，但也創造新職缺，像是內容分類、資料註釋與AI系統維護等新技術崗位。菲律濱呼叫中心協會表示，生成式AI若被妥善整合，可提升客服品質並促進企業創新。

LinkedIn與微軟的《2024年工作趨勢報告》顯示，86%的菲律濱白領工作者已在日常工作中使用AI，提升工作上的效率與創造力。

全球外包龍頭的未來考驗

菲律濱目前是全球最大的外包客服中心之一，佔全球BPO市場的10%至15%。該行業為大岷區、宿務、達沃等城市創造了數百萬個中產階級工作。

然而，美國政策趨向經濟民族主義，加上AI浪潮，使曾被視為穩定的BPO產業陷入關鍵轉折。

若菲律濱能成功提升產業技能與AI整合，不僅可減輕外包法案帶來的衝擊，甚至有機會轉型為“亞洲AI服務中心”，維持全球數位經濟的領先地位。

L-16

本月將出現超級月亮和流星雨

本報訊：根據菲氣象局指出，11月將出現包括超級月亮與流星雨在內的多項天文事件。

菲氣象局在最新公告中表示，近地點滿月或稱超級月亮預計將於11月5日出現。

菲氣象局說明：“若您熱衷觀測月球，本月另一項值得期待的精采天文現象即是近地點滿月，普遍被稱為超級月亮。”

該機構補充道：“2025年11月5日，月球將達到滿月相位，且處於其繞地軌道中最接近地球的位置。其視直徑可能較一般滿月增大達7%，亮度提升15%。”

根據菲氣象局資料，獅子座流星雨將自11月6日起開始活動，並於11月17日達到極大期。

菲氣象局表示：“主要活動為獅子座流星雨，活躍期自11月6日至11月30日，極大期落在11月17日。此現象發生於地球穿越坦普爾-塔特爾彗星殘留碎屑帶時。”

該機構補充說明：“其輻射點位於獅子座，將於午夜時分自東北方地平線升起。因此最佳觀測時段為直至日出前的時段。”

菲氣象局指出，此主要流星雨在無月光影響的暗空下每小時可見數量為15顆流星。隨輻射點於凌晨5時前後升至天空最高點，可見流星數量將隨之增加。

根據菲氣象局觀測資料，在11月17日獅子座流星雨極大期當日，殘月將於凌晨4時後升起，這使得從午夜至黎明前的獅子座流星雨觀測條件極為理想。

此外，菲氣象局表示，自10月20日活躍至12月10日的北金牛座流星雨，將於11月12日達到極大期。

預計每小時可觀測到約5顆流星。

菲氣象局說明：“其輻射點位於金牛座，將於11月11日晚間7時前後出現在東北東方地平線上方，並於午夜時分到達天空最高位置。”

該機構補充道：“由於當日月球處於下弦月相位，當其於晚間11時13分左右自東北方升起時，其亮度可能對觀測造成干擾。”